Les inscriptions à la newsletter ne fonctionnent plus, pouvez-vous vérifier

Points clés
● Vérifier si le formulaire de newsletter envoie bien les données
● Contrôler la configuration du formulaire côté site et côté outil d’emailing
● Tester l’inscription de bout en bout (message de succès, email de confirmation, ajout à la liste)
● Mettre en place une routine de test à chaque mise à jour du site

Vous constatez que les inscriptions à la newsletter ne fonctionnent plus sur votre site hôtelier et vous souhaitez qu’on “vérifie”. Techniquement, nous n’avons pas accès à votre back-office ni à vos outils d’emailing, donc nous ne pouvons pas contrôler directement votre configuration. En revanche, nous pouvons vous guider pas à pas pour identifier d’où vient la panne et rétablir la collecte de contacts.

L’objectif est de vérifier, dans l’ordre, le formulaire sur le site, le lien avec votre outil d’emailing (Mailchimp, Brevo, Campaign Monitor, etc.) et la bonne réception des leads dans votre liste.

1. Vérifier le formulaire côté site

Commencez par vous assurer que le formulaire de newsletter lui-même fonctionne correctement sur le site publié (et non en simple prévisualisation).

Points à contrôler
● Le champ email est bien de type email et obligatoire
● Le bouton d’envoi déclenche une action (pas de message d’erreur technique)
● Un message de succès s’affiche après la soumission
● Le formulaire ne reste pas bloqué sur “Envoi…”

Étapes à suivre

Ouvrez la page en version publiée dans un navigateur privé.
Saisissez une adresse email de test (par exemple une adresse interne de l’hôtel).
Cliquez sur le bouton d’inscription.
Notez exactement ce qu’il se passe : message de succès, d’erreur, rechargement de la page, rien du tout, etc.

💡 Si aucun message ne s’affiche après le clic, c’est souvent le signe d’un problème de script, d’un conflit JavaScript ou d’une redirection mal configurée.

2. Contrôler la configuration du formulaire

Selon la manière dont votre newsletter est reliée, le formulaire peut :
● envoyer les données via un connecteur natif
● envoyer les données via une URL d’action (endpoint d’API)
● envoyer les données via un script personnalisé

Questions à se poser
● Avez-vous modifié récemment la mise en page ou dupliqué la section newsletter ?
● Le formulaire actuel est-il une copie d’un ancien formulaire qui, lui, fonctionnait ?
● Les noms de champs (name, email) ont-ils été changés ?

Bonnes pratiques
● Conservez un identifiant ou un nom de formulaire stable dans le temps.
● Évitez de renommer les champs attendus par votre outil d’emailing (par ex. “EMAIL” ou “email”).
● Vérifiez que le formulaire n’a pas été mis en “display:none” ou masqué par une interaction.

💡 Si vous avez récemment refondu le footer ou la section newsletter, il est possible que le nouveau formulaire ne soit plus connecté à votre outil d’emailing.

3. Vérifier la connexion avec votre outil d’emailing

Ensuite, vérifiez si la partie “liaison” fonctionne encore.

Cas les plus fréquents
● Intégration via un script ou un code embarqué fourni par l’outil d’emailing
● Intégration via un formulaire externe copié-collé dans un bloc de code
● Intégration via API (URL d’action + clé d’API)

À vérifier dans votre outil d’emailing
● La liste (audience) existe toujours et n’a pas été supprimée ou renommée
● La clé API utilisée n’a pas été réinitialisée
● Aucune erreur n’apparaît dans les logs (si votre outil en propose)
● Le formulaire externe n’a pas été désactivé ou modifié côté fournisseur

💡 Astuce : faites un test d’inscription directement depuis un formulaire natif hébergé chez votre outil d’emailing. Si cela fonctionne là-bas mais pas sur votre site, le problème vient de l’intégration côté site et non de l’outil.

4. Tester la chaîne complète de l’inscription

L'inscription fonctionnelle ne se limite pas à l’envoi du formulaire. Il faut tester le parcours complet :

Le formulaire s’envoie correctement sur le site
Un message de confirmation s’affiche (ou une redirection)
Vous recevez éventuellement un email de double opt-in (si activé)
L’adresse est bien ajoutée à la bonne liste dans votre outil d’emailing

Procédure de test recommandée
● Utilisez 2 ou 3 adresses email de test différentes (Gmail, Outlook, adresse pro)
● Testez sur desktop et sur mobile
● Testez en navigation privée pour éviter le cache

Si vous voyez le message de succès mais que l’email n’arrive jamais dans la liste, c’est que le problème se situe entre le formulaire et l’outil d’emailing (mauvais endpoint, clé API invalide, liste incorrecte, etc.).

5. Problèmes fréquents après une mise à jour du site

Souvent, les formulaires newsletter cessent de fonctionner après :
● une refonte du footer ou de l’en-tête
● un changement de classe ou d’ID sur le formulaire
● une duplication de page où le code d’intégration n’a pas été recopié
● l’ajout d’un nouveau script qui bloque les envois (erreur JavaScript)

Pistes de correction
● Comparez avec une version plus ancienne du site (si vous en avez une copie)
● Vérifiez que tous les scripts d’intégration sont toujours présents dans le code personnalisé du site
● Désactivez temporairement les scripts récemment ajoutés pour voir si le formulaire se remet à fonctionner

💡 Lorsque vous modifiez la structure d’un bloc contenant des formulaires, évitez de supprimer les éléments techniques (IDs, codes d’intégration, champs cachés) sans vérifier leur utilité.

6. Sécurité, spam et double opt-in

Il est aussi possible que les inscriptions “fonctionnent”, mais que vous ne les voyiez pas pour des raisons de validation ou de filtrage.

Vérifiez notamment
● si un double opt-in est activé (l’utilisateur doit cliquer dans un email de validation avant d’être ajouté à la liste)
● si les emails de confirmation ne tombent pas en spam
● si votre outil d’emailing n’a pas suspendu l’envoi pour cause de taux de rebond ou de spam trop élevé

💡 Demandez à vos équipes de réception de surveiller également les dossiers spam pendant votre phase de test.

7. Mettre en place une routine de contrôle

Pour éviter de découvrir trop tard que le formulaire est cassé, mettez en place une routine simple :

Tester une inscription à la newsletter après toute grosse mise à jour du site
● Vérifier une fois par mois que les nouveaux contacts sont bien ajoutés à la liste
● Noter clairement dans votre documentation interne quel formulaire envoie vers quelle liste

Cette discipline vous évite de perdre des dizaines d’inscriptions potentielles sans le savoir.

Conclusion

Même si nous ne pouvons pas vérifier directement votre configuration, vous pouvez diagnostiquer très efficacement un formulaire newsletter qui ne fonctionne plus en suivant ces étapes : test sur le site, contrôle du formulaire, vérification de la connexion à l’outil d’emailing, test de la chaîne complète et revue des changements récents. Une fois ces points vérifiés, vos formulaires devraient à nouveau capter correctement les emails de vos futurs clients.