Mon site est connecté à Mailchimp, mais les contacts n’arrivent pas, que faire ?

Points clés
• Le problème vient souvent du formulaire ou du mapping des champs
• Les embeds Mailchimp réagissent différemment des formulaires natifs
• Le double opt-in peut bloquer l’apparition des inscrits dans votre audience

Lorsque votre site hôtelier est connecté à Mailchimp mais que les nouveaux inscrits n’arrivent pas dans votre audience, cela signifie généralement qu’un élément dans le flux d’envoi bloque la synchronisation. Ce guide vous aide à identifier la cause et à corriger rapidement la situation, que vous utilisiez un embed Mailchimp, un formulaire natif ou une automatisation externe.

💡 Astuce
Ne vous fiez jamais uniquement à l’absence d’email de notification. Mailchimp n’envoie pas forcément d’alerte pour chaque inscription.

Principales raisons pour lesquelles les contacts n’arrivent pas dans Mailchimp

1. Le double opt-in est activé

Si le double opt-in est activé dans votre audience :
• le contact n’apparaît pas tant qu’il n’a pas cliqué sur l’e-mail de confirmation
• les tests internes (emails professionnels) arrivent souvent en spam et ne sont jamais validés

Solution
• Vérifiez dans Audience settings si le double opt-in est activé
• Testez avec une adresse Gmail ou Outlook plutôt qu’une adresse interne

2. L’email utilisé existe déjà dans la base

Mailchimp refuse d’ajouter un contact déjà inscrit, même si le formulaire est rempli à nouveau.
Le contact peut exister dans :
• l’audience principale
• une audience archivés
• une audience supprimée mais toujours référencée

Solution
• Recherchez l’adresse dans All contacts, y compris les segments archivés

3. Le formulaire embed Mailchimp n’est pas correctement configuré

Si votre site utilise un embed Mailchimp :
• le code peut être obsolète ou incomplet
• la version installée peut ne plus correspondre à l’audience actuelle
• les champs obligatoires peuvent ne pas correspondre aux champs du formulaire

Solution
• Récupérez un nouvel embed depuis Mailchimp et remplacez l’ancien
• Vérifiez que les champs obligatoires sont identiques entre votre embed et votre audience

4. Le mapping des champs est incorrect

Dans certains cas, un champ requis côté audience ne correspond pas à un champ envoyé par le formulaire. Résultat :
• Mailchimp rejette l’inscription
• aucun message d’erreur n’apparaît sur votre site

Solution
• Dans Audience fields & merge tags, vérifiez les champs obligatoires
• Désactivez les champs inutiles ou ajoutez-les dans le formulaire

💡 Astuce
Ne laissez que l’adresse email comme champ obligatoire pour maximiser la compatibilité.

5. Le formulaire passe par une automatisation externe (API, Make, Zapier)

Si votre site hôtelier utilise une automatisation :
• une étape peut être en pause ou retournée en erreur
• l’API peut avoir expiré
• le scénario peut être bloqué par un champ manquant

Solution
• Tester l’automatisation avec une nouvelle adresse
• Vérifier les logs et l’état des scénarios
• Contrôler la clé API Mailchimp si elle doit être renouvelée

6. Le test est filtré comme spam

Mailchimp filtre automatiquement certaines inscriptions :
• emails internes de l’hôtel
• boîtes génériques (info@, contact@…)
• noms suspects ou adresses temporaires

Solution
• Tester avec une adresse personnelle (Gmail, Outlook)

Vérifications rapides à faire pour résoudre le problème

Tester le formulaire avec une nouvelle adresse externe
Vérifier l’existence du contact dans All contacts
Contrôler si le double opt-in est activé
Refaire l’embed si votre site utilise un code Mailchimp
Vérifier le mapping dans Audience fields & merge tags
Inspecter l’automatisation si votre flux utilise API / Make / Zapier

💡 Astuce
Reprenez toujours un test en navigation privée pour éviter les données mises en cache.

Conclusion

Si les contacts n’arrivent pas dans Mailchimp malgré une connexion active, la cause se situe généralement dans le double opt-in, le mapping des champs, un embed obsolète ou une automatisation bloquée. En suivant ces étapes, vous pouvez rapidement restaurer la synchronisation et assurer une collecte d’emails fluide pour votre stratégie marketing hôtelier.