Le message de confirmation ne s’affiche pas, comment le corriger ?

Points clés
• Le message de confirmation apparaît seulement si le formulaire a été envoyé correctement
• Une mauvaise configuration ou un élément manquant peut empêcher son affichage
• Quelques vérifications simples permettent de rétablir le fonctionnement

Si le message de confirmation ne s’affiche pas après l’envoi de votre formulaire, cela signifie généralement qu’un élément de structure, de validation ou de configuration empêche son déclenchement. Le bon fonctionnement des formulaires est essentiel pour un site hôtelier : vos visiteurs doivent être rassurés immédiatement après leur envoi. Voici comment diagnostiquer le problème et le résoudre.

1. Vérifier la présence du bloc “Success Message”

Dans le Designer, ouvrez la structure de votre formulaire. Vous devez voir trois éléments :
• Form Block
• Form (champs et bouton)
• Success Message
• Error Message

Si le Success Message a été supprimé par erreur, il ne pourra évidemment pas s’afficher.

Solution :
• Ajoutez un nouveau Success Message via le panneau Add
• Replacez-le juste en dessous du Form dans la structure

💡 Astuce : vous pouvez aussi copier-coller le Success Message d’un autre formulaire existant.

2. Vérifier que votre formulaire n’est pas configuré pour rediriger vers une page externe

Dans les Form Settings, regardez la section “Redirect URL”.
Si une URL est indiquée, votre formulaire redirige automatiquement vers une autre page… ce qui empêche l’affichage du message de confirmation.

Solution :
• Effacez l’URL si vous souhaitez un affichage sur place
• Ou laissez la redirection si vous préférez une page “Merci”

3. Vérifier que le formulaire est bien publié

Si vous avez ajouté ou modifié votre Success Message récemment, mais que vous n’avez pas publié votre site, la version en ligne ne contient pas encore la modification.

Solution :
• Cliquez sur Publish
• Testez à nouveau depuis le site en ligne

4. Vérifier les champs obligatoires et les erreurs invisibles

Le message de confirmation ne s’affiche que si tous les champs sont valides. Si un champ obligatoire n’est pas rempli ou mal configuré, le formulaire ne se soumet pas réellement.

Causes fréquentes :
• champ obligatoire décoché par erreur
• validation email incorrecte
• placeholder utilisé à la place d’un vrai label
• champ supprimé mais encore référencé dans le formulaire

Solution :
• Testez votre formulaire en envoyant volontairement un message incomplet
• Vérifiez que l’Error Message apparaît correctement
• Corrigez les champs invalides

5. Vérifier les interactions ou animations

Certaines interactions peuvent masquer accidentellement votre Success Message. Par exemple :
• un display: none appliqué sur tout le formulaire
• une animation Move ou Opacity appliquée au mauvais élément
• une interaction déclenchée sur le form lui-même

Solution :
• Désactivez temporairement vos interactions
• Testez l’envoi
• Ajustez l’animation problématique si nécessaire

6. Vérifier la présence de custom code

Un script externe peut bloquer l’envoi du formulaire ou remplacer le comportement natif.

Solution :
• Désactivez temporairement tous les scripts d’interception ou tracking
• Testez le formulaire
• Réactivez les scripts un par un

7. Tester sur mobile et en navigation privée

Certaines extensions, caches ou scripts du navigateur peuvent interférer.

Solution :
• Testez en navigation privée
• Testez depuis un autre navigateur
• Testez depuis un mobile ou une tablette

Conclusion

Si le message de confirmation ne s’affiche pas, vérifiez la présence du Success Message, les redirections, la validation des champs, les interactions et les scripts externes. Une fois ces points ajustés, votre formulaire offrira à vos visiteurs une confirmation claire et rassurante.