Les informations de mon formulaire ne remontent pas toutes, que faire
Comprendre l’origine du problème
Points clés
• Champs mal configurés ou renommés
• Notifications partielles ou incorrectes
• Soumissions non synchronisées avec votre CRM
• Problème d’intégration ou de mapping des champs
Lorsque certaines informations de votre formulaire ne remontent pas, la cause est souvent liée à un champ mal paramétré, à une modification récente non publiée, ou à un problème de correspondance entre le formulaire et votre système de réception (tableau des soumissions ou CRM connecté). En quelques vérifications simples, vous pouvez rapidement identifier et corriger l’erreur pour garantir un suivi optimal des demandes clients.
Une collecte de données complète est essentielle pour qualifier chaque demande et offrir une réponse rapide aux futurs clients de votre hôtel.
Vérifier la configuration des champs dans le formulaire
La première étape consiste à contrôler que chaque champ est correctement paramétré. Assurez-vous que :
• le champ possède un nom unique
• son label n’a pas été supprimé ou déplacé
• son type est cohérent (texte, email, date, sélection…)
• le champ n’a pas été dupliqué par erreur
💡 Astuce : en cas de doute, comparez la liste de vos champs actuels avec une version précédente du formulaire si vous en disposez.
Si un champ a été renommé récemment, les données peuvent ne plus remonter correctement dans vos soumissions ou votre CRM.
Vérifier la correspondance des champs avec votre système de réception
Si vous utilisez une intégration externe, le problème peut venir d’un mapping incomplet. Un champ du formulaire peut exister, mais ne pas être reconnu par votre système de réception.
Contrôlez que :
• chaque champ est bien associé à un champ existant dans votre CRM
• les nouveaux champs ajoutés ont été synchronisés
• aucun champ obligatoire du CRM n’est manquant
• le type de données correspond au champ associé
💡 Astuce : pour les champs personnalisés comme une date d’événement ou un quartier souhaité, vérifiez que le CRM accepte bien ce format.
Tester une soumission pour identifier l’erreur
Effectuez un envoi test via votre formulaire afin de voir précisément quelles données remontent. Comparez ensuite :
• les valeurs saisies
• les données reçues dans votre tableau de soumissions
• l’email de notification envoyé à votre équipe
• les informations réellement enregistrées dans votre CRM
Cette comparaison vous permettra d’isoler rapidement le champ qui pose problème.
💡 Astuce : faites plusieurs tests en variant les valeurs (dates, texte long, sélection) pour vérifier si l’erreur se reproduit systématiquement.
Contrôler les paramètres de notification
Parfois, les données sont bien collectées mais n’apparaissent pas dans les emails de notification. Vérifiez que :
• le champ est bien inclus dans le template de notification
• les champs ajoutés récemment ont été intégrés
• aucune règle de filtrage de votre messagerie n’a modifié l’affichage
💡 Astuce : envoyez une notification test pour vous assurer que tous les champs apparaissent dans le message reçu.
Publier les modifications récentes
Si vous avez modifié votre formulaire dans l’outil d’édition, assurez-vous d’avoir bien publié les changements. Une modification non publiée peut empêcher la remontée correcte des nouvelles informations.
💡 Astuce : après toute modification d’un formulaire, prévoyez un test immédiat pour valider la mise à jour.
Conclusion
Lorsque certaines informations ne remontent pas, la solution réside généralement dans la vérification des champs, du mapping et des notifications. En prenant le temps de tester et de comparer les données reçues, vous identifiez rapidement l’origine du problème et garantissez un suivi client optimal pour votre hôtel.