Mon site affiche une page d’erreur, que dois-je faire ?

Points clés
• Vérifier si l’erreur vient de l’hébergement ou du domaine
• Contrôler les DNS, la publication et les redirections
• Confirmer que la page n’a pas été supprimée ou déplacée
• Tester en navigation privée pour éviter les caches locaux

Lorsqu’un site hôtelier affiche une page d’erreur, cela peut être stressant – surtout lorsque vos clients recherchent une chambre, un spa ou un restaurant. Heureusement, la plupart de ces erreurs proviennent de causes simples : une mauvaise redirection, une page supprimée, une erreur de domaine ou un problème de publication. Voici une méthode claire pour diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.

Identifier le type d’erreur affichée

Différents messages peuvent apparaître :
• 404 – Page non trouvée → La page n’existe plus ou l’URL est incorrecte
• 403 – Accès refusé → Problème de permission ou de chemin
• 500 – Erreur serveur → Erreur technique plus globale
• Page blanche ou message technique → Souvent un problème de script ou d’intégration
• Erreur de domaine / DNS → Le site ne pointe pas vers le bon hébergement

💡 Chaque type d’erreur donne déjà une première indication sur l’origine du problème.

Vérifier que la page existe encore dans le Designer

La cause la plus courante est une page supprimée ou renommée.

Procédure :

Ouvrez le Designer.
Dans la colonne de gauche, ouvrez l’onglet Pages.
Recherchez la page concernée.
Vérifiez :
• si elle existe
• si elle a été renommée
• si son slug a été modifié

💡 Une simple modification du slug peut suffire à créer une erreur 404.

Vérifier si la dernière publication du site a bien été effectuée

Si vous avez récemment fait une modification :

Ouvrez le Designer.
Cliquez sur Publish.
Publiez sur le domaine principal.

Certaines pages n’apparaissent correctement qu’après publication.

Tester l’URL en navigation privée

Le cache de votre navigateur peut afficher une version erronée.

Testez votre URL :
• en navigation privée
• sur un autre navigateur
• sur smartphone en 4G

💡 Cela permet de vérifier si l’erreur est réelle ou seulement locale.

Vérifier les redirections

Une redirection mal configurée peut envoyer vos visiteurs vers une page inexistante.

Dans le Designer :

Ouvrez Project Settings.
Allez dans l’onglet Hosting.
Vérifiez la liste des 301 Redirects.
Assurez-vous qu’aucune redirection ne pointe vers une mauvaise URL.

💡 Une redirection en boucle peut provoquer une erreur immédiate.

Contrôler les DNS si tout le site est inaccessible

Si tout le site affiche une erreur, le problème vient souvent du domaine.

Vérifiez chez votre fournisseur de domaine :
• les enregistrements A
• les CNAME
• l’absence de lignes contradictoires
• la propagation DNS en cours

💡 Une mise à jour DNS peut mettre jusqu’à 24–48h pour se propager.

Désactiver temporairement les scripts tiers

Un widget externe mal configuré (chat, calendrier, avis, analytics…) peut casser l’affichage d’une page.

Pour tester :

Retirez temporairement le script dans Project Settings → Custom Code.
Publiez.
Vérifiez si la page s’affiche correctement.

💡 Un script mal fermé ou mal placé peut provoquer une page blanche.

Restaurer une version antérieure si nécessaire

Si l’erreur est apparue après une modification récente :

Ouvrez le Designer.
Cliquez sur Backups.
Choisissez une version précédente du site.
Restaurez puis publiez.

💡 Idéal si une mauvaise manipulation est difficile à identifier.

Conclusion

Si votre site hôtelier affiche une page d’erreur, commencez par identifier le type de message, vérifier que la page existe encore, contrôler les redirections, publier à nouveau et tester en navigation privée. Si l’erreur est globale, le problème vient probablement des DNS ou d’un script externe. Avec ces vérifications, la plupart des erreurs se résolvent rapidement, assurant à nouveau une navigation fluide pour vos visiteurs.