Organiser plusieurs formulaires sans tout envoyer vers la même liste
Structurer correctement les destinations et les objectifs d’envoi
Points clés
• Identifier la fonction de chaque formulaire du site hôtelier
• Définir des listes ou destinations distinctes selon le type de demande
• Vérifier la configuration interne de chaque formulaire
• Optimiser la segmentation marketing et la gestion des leads
Lorsque plusieurs formulaires envoient tous vers la même liste, ce n’est généralement pas un comportement optimal pour un site hôtelier. Cela complique la gestion des demandes, empêche une segmentation claire et peut créer des erreurs dans les relances ou le suivi client. Dans la plupart des cas, ce n’est pas normal et résulte d’une configuration par défaut appliquée à tous les formulaires.
Voici comment comprendre, vérifier et corriger cette organisation.
Identifier le rôle de chaque formulaire
Un site hôtelier peut contenir plusieurs types de formulaires :
• Formulaire de contact général
• Demande de devis ou événement
• Inscription newsletter
• Demande d’informations sur un séjour
• Formulaire de recrutement
Chaque type de formulaire doit idéalement disposer de sa propre destination ou de sa propre liste pour faciliter le traitement interne.
Vérifier la configuration d’envoi dans l’interface de gestion
La plupart des systèmes appliquent une destination par défaut lors de la création du premier formulaire.
Résultat : tous les formulaires suivants héritent automatiquement de cette même configuration si rien n’est modifié.
Pour chaque formulaire, vérifiez :
• La liste associée ou la destination d’enregistrement
• Les notifications emails envoyées à vos équipes
• Les éventuelles automatisations liées
💡 Astuce
Ouvrez chaque formulaire séparément pour vérifier la configuration individuelle, même si le design visuel semble identique.
Définir des listes séparées selon les besoins de votre hôtel
Pour un traitement fluide, créez plusieurs listes ou destinations logiques :
• “Demandes de contact”
• “Demandes corporate / groupes”
• “Leads newsletter”
• “Recrutement”
• “Demande d’informations séjour”
Cela permet de mieux trier, relancer et analyser les performances de votre site hôtelier.
Vérifier les champs cachés et les paramètres conditionnels
Certains formulaires utilisent des champs internes ou des tags automatiques pour définir vers où doit aller chaque soumission.
Si ces champs sont manquants, supprimés ou mal paramétrés, l’envoi bascule vers la liste par défaut.
Contrôlez :
• Les champs internes (type, source, origine du formulaire)
• Les règles conditionnelles associées
• La cohérence entre la page et la destination finale
Adapter les notifications internes selon le type de formulaire
Si tous les formulaires alimentent la même adresse email interne, les équipes peuvent passer à côté de demandes importantes comme des devis ou des événements.
Pour chaque formulaire, définissez :
• L’équipe destinataire
• Le sujet de notification adapté
• Un message interne clair pour aider au tri
Segmenter automatiquement les demandes clients
Une bonne segmentation permet :
• Une relance adaptée selon le type de demande
• Un meilleur suivi commercial
• Un reporting clair pour le marketing hôtelier
• Une réduction des erreurs humaines
Assurez-vous que chaque formulaire applique un tag, une catégorie ou un attribut unique dès la soumission.
Conclusion
Si tous vos formulaires envoient vers la même liste, cela signifie qu’une configuration unique est appliquée par défaut, ce qui n’est pas idéal pour un site hôtelier. En révisant la destination de chaque formulaire, en séparant les listes et en appliquant une segmentation claire, vous améliorez à la fois votre organisation interne et votre efficacité marketing.