Résoudre les emails de votre site hôtelier qui arrivent en spam
Vérifier et optimiser la configuration d’envoi
Points clés
• Vérifier les enregistrements DNS indispensables pour la délivrabilité
• Contrôler l’adresse d’expédition utilisée par vos formulaires
• Tester la réputation de domaine et les réglages techniques
• Mettre en place de bonnes pratiques pour éviter les filtres antispam
Lorsque les emails générés par votre site hôtelier arrivent en spam, vos équipes risquent de manquer des demandes clés : leads, réservations, formulaires de contact ou encore messages de confirmation. La résolution passe par une analyse précise de l’authentification et de la configuration d’envoi.
Voici un guide clair pour identifier et corriger rapidement la source du problème.
Vérifier les enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC)
La délivrabilité repose principalement sur trois protections indispensables.
SPF
Vérifiez que votre domaine autorise correctement la plateforme qui envoie vos emails.
Un SPF incomplet ou en doublon déclenche souvent un classement en spam.
DKIM
Assurez-vous que la signature cryptographique est activée et validée.
Une clé DKIM manquante réduit la confiance des serveurs destinataires.
DMARC
Recommandé pour contrôler et surveiller les envois utilisant votre domaine.
Commencez avec une politique permissive (none) avant de renforcer.
💡 Astuce
Si vous utilisez plusieurs outils marketing ou PMS pour envoyer des emails, regroupez les sources d’envoi légitimes dans un SPF unique et propre.
Contrôler l’adresse d’expédition du site
Votre formulaire doit envoyer les emails depuis une adresse appartenant à votre domaine hôtelier, par exemple :
contact@votre-hotel.com
Évitez les adresses génériques type Gmail ou Outlook, souvent bloquées ou dégradées par les serveurs.
Tester la réputation de votre domaine
Certaines listes noires peuvent dégrader la délivrabilité.
Utilisez un outil de vérification de réputation et vérifiez :
• Blacklists éventuelles
• Score de domaine
• Volume d’envoi irrégulier
• Présence d’erreurs SMTP
Si votre domaine est listé, effectuez une demande de retrait puis améliorez progressivement votre qualité d’envoi.
Contrôler la structure de vos emails
Les emails envoyés depuis votre site ne doivent pas contenir :
• Liens raccourcis
• Pièces jointes lourdes
• Mises en forme trop riches
• Code HTML cassé ou généré automatiquement
Ces éléments augmentent fortement les risques de filtrage.
Vérifier les règles internes de votre messagerie
Dans certains cas, les emails sont traités comme spam uniquement par votre propre système interne ou serveur d’entreprise.
Deux actions utiles :
• Ajouter l’adresse d’expédition en “safe list”
• Vérifier les règles automatiques ou filtres internes
• S’assurer que la boîte de réception n’est pas saturée
Réaliser un test complet d’envoi
Effectuez un test via une adresse externe (Gmail, Outlook, Yahoo).
Observez :
• Le chemin d’authentification
• L’affichage du DKIM et SPF
• Le score de spam
Un simple aperçu technique révèle rapidement ce qui manque ou bloque.
Améliorer progressivement votre réputation
Après correction des paramètres, patientez quelques jours pour que les résultats se stabilisent. Continuez à envoyer des emails cohérents, au volume maîtrisé, et assurez-vous que tous les systèmes de votre hôtel utilisent bien les mêmes standards d’authentification.
Conclusion
Des emails qui arrivent en spam proviennent le plus souvent d’une configuration DNS incomplète, d’une adresse d’expédition mal choisie ou d’un manque de cohérence dans la structure des messages. En vérifiant SPF, DKIM, DMARC et en adoptant de bonnes pratiques, vous améliorez durablement la confiance des serveurs et garantissez une communication efficace pour votre hôtel.