Je ne reçois plus les messages du formulaire, que se passe-t-il ?

Points clés
• Les messages peuvent être bloqués avant d’arriver à votre email
• Un champ, une adresse ou une configuration manquante suffit à interrompre la réception
• Quelques vérifications simples permettent de rétablir rapidement le fonctionnement

Lorsque vous ne recevez plus les messages envoyés depuis votre formulaire, cela crée une véritable rupture dans votre communication avec vos visiteurs et peut vous faire perdre des demandes importantes. La cause est souvent un détail technique, mais facile à diagnostiquer. Voici comment identifier le problème et le résoudre rapidement.

1. Vérifier les adresses email configurées dans votre formulaire

Ouvrez les Form Settings et assurez-vous que l’adresse email de notification est correcte.
Vérifiez notamment :
• faute de frappe dans l’adresse
• adresse mise à jour récemment
• absence d’espaces avant ou après l’adresse

💡 Astuce : testez temporairement avec une autre adresse email pour confirmer si le problème vient de votre boîte de réception.

2. Vérifier le dossier spam ou focus / promotions

Certaines boîtes (Gmail, Outlook…) déplacent automatiquement les messages provenant des formulaires.
Regardez dans :
• Spam
• Courrier indésirable
• Promotions (Gmail)
• Autres dossiers filtrés

Si le problème persiste, ajoutez votre domaine d’envoi ou votre système d’hébergement à votre liste de contacts fiables.

3. Vérifier l’historique des soumissions

Accédez aux soumissions de formulaires dans votre interface d’administration.
Si les soumissions apparaissent dans la liste, cela signifie que :
✔ le formulaire fonctionne
✘ mais les emails de notification n’arrivent pas

C’est généralement un problème côté messagerie.

4. Vérifier si le formulaire a été modifié récemment

Si vous avez ajouté ou supprimé un champ, il est possible que :
• le formulaire n’ait pas été republishé
• une ancienne configuration soit restée en place
• la structure ne corresponde plus, ce qui empêche l’envoi du mail

Publiez votre site après chaque modification de formulaire.

5. Vérifier les limitations antispam

Certaines protections trop agressives peuvent bloquer des messages légitimes :
• honeypot mal configuré
• question anti-bot trop stricte
• reCAPTCHA non validé

Essayez de soumettre un test sans activer ces protections pour vérifier leur implication.

6. Vérifier votre fournisseur email

Votre fournisseur (Gmail, Outlook, OVH…) peut bloquer les mails provenant de formulaires pour plusieurs raisons :
• adresse d’envoi non authentifiée
• DMARC / DKIM manquants
• trop d’envois similaires en peu de temps

💡 Si vous gérez un domaine personnalisé, activez DKIM et SPF chez votre registrar pour éviter tout blocage.

7. Vérifier les intégrations externes

Si votre formulaire envoie les données vers un CRM ou un outil marketing :
• clé API expirée
• mauvais mapping des champs
• connexion interrompue

Une fois corrigé, testez un nouvel envoi.

8. Effectuer un test complet

Envoyez un formulaire test en vérifiant :
• l’enregistrement dans l’historique interne
• la réception de l’email
• l’apparition dans vos outils externes

Testez aussi depuis un autre appareil ou réseau pour écarter un problème local.

Conclusion

Si vous ne recevez plus les messages de votre formulaire, la cause provient généralement de l’adresse email, de la boîte de réception, d’une modification non publiée, d’un réglage antispam ou d’un problème d’authentification du domaine. En réalisant ces vérifications clés, vous rétablirez rapidement un flux fiable et continu de messages clients.