Pourquoi le formulaire affiche une erreur lors de l’envoi

Points clés
• Champs obligatoires incomplets ou mal configurés
• Problème de connexion ou de publication récente
• Scripts ou intégrations externes mal paramétrés
• Restrictions de domaine ou de sécurité

Lorsque votre formulaire affiche une erreur lors de l’envoi, cela signifie que l’un des paramètres essentiels n’a pas été respecté. Les causes peuvent être simples, comme un champ obligatoire non rempli, ou plus techniques, comme un problème lié à une intégration externe ou à la configuration du domaine. Dans tous les cas, quelques vérifications rapides permettent de corriger le problème.

Un formulaire qui fonctionne bien est indispensable pour garantir un bon contact avec les futurs clients de votre hôtel et ne perdre aucune demande.

Vérifier les champs obligatoires

La cause la plus fréquente d’erreur est liée à un champ obligatoire manquant. Assurez-vous que :
• tous les champs marqués comme obligatoires sont bien remplis
• aucun champ n’a été récemment modifié ou renommé
• les formats demandés (email, date…) sont respectés

💡 Astuce : testez le formulaire en remplissant uniquement les champs essentiels pour voir si l’erreur persiste.

Contrôler la configuration récente du formulaire

Si vous avez modifié le formulaire récemment, il est possible que la version publiée ne soit pas à jour. Vérifiez que :
• les modifications ont été correctement enregistrées
• la publication a bien été effectuée
• les nouveaux champs sont compatibles avec les autres éléments

💡 Astuce : après chaque modification d’un champ, faites un test d’envoi pour éviter ce type de blocage.

Examiner les intégrations externes (CRM, scripts, outils tiers)

Une intégration mal configurée peut empêcher l’envoi d’un formulaire. Si votre formulaire est connecté à un CRM ou utilise un script tiers, vérifiez que :
• les clés API ou identifiants sont valides
• le mapping des champs est complet
• aucune règle de sécurité du service externe ne bloque la requête
• le domaine du site est bien autorisé

💡 Astuce : les erreurs liées à un CRM apparaissent souvent juste après l’ajout d’un nouveau champ non synchronisé.

Vérifier les restrictions du domaine

Certains services exigent que le domaine soit validé ou autorisé. Si le domaine utilisé n’est pas reconnu, l’envoi peut être bloqué. Contrôlez :
• l’adresse du domaine publiée
• la configuration du SSL
• la compatibilité avec le service tiers intégré au formulaire

💡 Astuce : testez l’envoi du formulaire en navigation privée pour vérifier s’il s’agit d’un problème de cache ou de session.

Tester manuellement le formulaire

Pour isoler l’erreur, effectuez un test simple :

1. remplissez tous les champs
   
   
2. essayez différentes valeurs (email, date, texte long)
   
   
3. notez si l’erreur apparaît immédiatement ou après validation
   
   
4. vérifiez si le même problème survient sur mobile
   
   

Cela vous aide à déterminer si le problème vient du formulaire lui-même ou d’un service externe.

Vérifier les notifications email

Parfois, l’erreur se déclenche parce que le système tente d’envoyer une notification vers une adresse invalide. Assurez-vous que :
• l’adresse de notification est correcte
• le serveur de mail n’a pas bloqué l’envoi
• aucun filtre n’empêche la réception

💡 Astuce : testez avec une autre adresse email pour éliminer cette possibilité.

Conclusion

Un formulaire peut afficher une erreur pour de nombreuses raisons, mais la plupart se corrigent facilement en vérifiant les champs, les intégrations, la publication et les paramètres du domaine. En procédant étape par étape, vous pouvez rapidement rétablir le bon fonctionnement et garantir une expérience fluide pour les visiteurs de votre hôtel.